Trocas & Devoluções

O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 14 dias de calendário após a receção. Em regra, o locale.pt procede ao reembolso no prazo 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso. O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:

-Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
-Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).
-Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.

A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução, por defeito ou não conformidade ou por desistência.

Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago.

O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Para trocar um artigo por outro ou para trocar o tamanho de um artigo, por favor siga os passos abaixo.

Um artigo apenas pode ser trocado por outro de valor igual ou superior.

Os seus produtos só poderão ser trocados uma vez. Se após a encomenda de troca não ficar satisfeito, apenas poderá fazer a devolução da sua encomenda.

A Encomenda poderá ser cancelada a pedido do Cliente, sendo tal cancelamento aceite desde que o respetivo pagamento ainda não tenha sido efetuado pelo Cliente. Para proceder ao cancelamento da Encomenda o Cliente deverá ligar para o número 255 542 154, disponível todos os dias das 09h às 18h, e indicar o número de Encomenda.

Encomenda poderá ainda ser cancelada por decisão do locale.pt, quando verificar alguma desconformidade nos dados pessoais fornecidos pelo Cliente ou não forem cumpridos os presentes Termos e Condições.

Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.
Feche a caixa e sele-a com fita-cola.
Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os e cole a etiqueta de Devolução, que será enviada por email.

No caso de o incumprimento ser por parte da Dolmen, a mesma assumirá que a empresa transportadora passará, pela morada indicada para fazer a recolha, sendo que, as recolhas não são feitas aos feriados e fins de semana. No caso de haver lugar ao cancelamento por parte do consumidor, ao mesmo ficará assente o dever de fazer chegar o produto, sempre dentro dos prazos estabelecidos, e tem de respeitar as limitações impostas pelo vendedor, no sentido de não abrir, examinar os usar os bens. Cabe ao consumidor, provar que devolveu os bens, pelo que, deverá sempre pedir um recibo carimbado nos serviços de correios ou outro que contrate para fazer a devolução.

Após rececionar e analisar o produto o locale.pt informará o cliente do reembolso a que tiver direito (se for o caso). O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Serão salvaguardados todos os direitos de consumidor em consonância com a lei em vigor, desde logo:
DL n.º 383/89, 06 de novembro – Responsabilidade decorrente de produtos defeituosos;
Lei n.º24/96, de 31 de julho – Lei da defesa do consumidor;
DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro;
Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro.